Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas sobre el traslado

Encuentra respuestas sobre cotización, pasajeros, equipaje, encuentro en el aeropuerto y cambios en tu viaje.

Obtén tu cotización sin proporcionar datos personales.

Antes de reservar

Ten a mano las fechas, el nombre completo del hotel o destino y el número de viajeros. Puedes consultar disponibilidad y precio antes de compartir los datos necesarios para completar la reservación.

Antes de viajar

Revisa que tu confirmación tenga la ruta y los datos correctos. Guarda el folio, el contacto y las instrucciones del punto de encuentro para consultarlos al llegar.

Para casos específicos

Si viajas con equipaje especial, necesitas apoyo para abordar o tu itinerario incluye varios hoteles, contacta al equipo. Estos detalles requieren revisar la unidad y la operación antes de confirmar.

Resuelve tus dudas

Preguntas frecuentes

¿Cómo cotizo un traslado?

Elige llegada, salida o viaje redondo; busca tu hotel o destino, selecciona las fechas e indica las personas que viajan. Después podrás comparar las opciones disponibles.

¿El precio es por persona o por vehículo?

La cotización muestra el total por vehículo para la ruta, categoría y tipo de viaje seleccionados. Revisa también la moneda antes de confirmar.

¿Qué incluye el viaje redondo?

Incluye la llegada del aeropuerto al hotel y el regreso al aeropuerto para la misma ruta. Si cambias de hotel, consulta cómo organizar cada trayecto.

¿Qué hago si mi hotel no aparece?

Busca el nombre completo. Si no lo encuentras, puedes usar la zona para orientar la cotización y contactar al equipo para confirmar el destino exacto antes de reservar.

¿Tengo que incluir a los menores y bebés?

Sí. Todos los viajeros cuentan al elegir la capacidad de la unidad. La silla infantil se ofrece sin costo, sujeta a disponibilidad. Solicítala al reservar.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Depende de la unidad y del número de pasajeros. Consulta si llevas maletas grandes, carriolas o equipo especial para confirmar que haya espacio suficiente.

¿Cuándo agrego los datos de mi vuelo?

Después de elegir una opción de vehículo y tarifa, durante los pasos de reservación. Revisa el número de vuelo, la fecha y el aeropuerto.

¿Dónde encuentro al chofer?

En el punto indicado en tu confirmación, después de completar la llegada y recoger tu equipaje. Sigue las instrucciones correspondientes a tu terminal.

¿Qué hago si mi vuelo se retrasa o cambia?

Comparte el nuevo itinerario con el equipo y tu folio para revisar la recogida. Las condiciones de tu reservación determinan cómo se atienden los cambios.

¿Cómo sé a qué hora salgo del hotel?

Revisa la hora de recogida confirmada para tu vuelo y ruta. Si no la tienes clara, consulta al equipo antes del día de salida.

¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación?

Contacta al equipo con tu folio. Envía las solicitudes de cancelación por escrito al correo de reservaciones y revisa los términos de tu tarifa; los cambios y cancelaciones están sujetos a sus condiciones.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Revisa las opciones que se muestran al completar tu reservación. El método elegido y el estado del pago deben coincidir con la información de tu confirmación.

¿El traslado a una zona de ferry incluye el cruce?

La cotización terrestre corresponde al recorrido hasta el punto de ferry indicado. No asumas que incluye boletos de ferry o transporte en la isla; consulta lo especificado en tu servicio.

¿Una consulta de precio ya reserva mi unidad?

No. Consultar opciones no crea una reservación. Completa el proceso y conserva la confirmación con tu folio.

Cancún y Riviera Maya